Kargo ve Teslimat Politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 10.06.2026
Arsiy üzerinden verilen siparişler, müşterinin sipariş sırasında paylaştığı bilgiler doğrultusunda hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir.
SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ
Siparişleriniz ödeme, stok ve doğrulama süreçlerinin tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Yoğun dönemler dışında siparişler genellikle 1 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir.
Kapıda ödeme siparişlerinde, sipariş güvenliğini sağlamak amacıyla WhatsApp veya telefon doğrulama işlemi uygulanabilir.
Doğrulama işlemi tamamlanmayan veya sipariş bilgileri eksik olan siparişler işleme alınmayabilir.
KARGO SÜRECİ
Siparişler DHL ve anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.
Kargoya teslim edilen siparişler için takip bilgileri müşterilerimizle paylaşılabilir.
Kargo takip bilgileri üzerinden gönderinin güncel durumu müşteri tarafından takip edilebilir.
TESLİMAT SÜRESİ
Teslimat süreleri gönderim adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Genellikle siparişler kargoya verildikten sonra 1-4 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları, kargo firması yoğunluğu veya lojistik kaynaklı durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
KAPIDA ÖDEME SİPARİŞLERİ
Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde ödeme, ürün teslimatı sırasında kargo görevlisine yapılır.
Kapıda ödeme siparişi oluşturan müşteri, siparişin kendisi tarafından paylaşılan bilgiler doğrultusunda hazırlanarak kargo firmasına teslim edileceğini kabul eder.
Müşteri, kapıda ödeme siparişlerinde teslimat sırasında ürünü teslim almak ve ödeme işlemini gerçekleştirmekle sorumludur.
TESLİM ALINMAYAN KAPIDA ÖDEME SİPARİŞLERİ
Kapıda ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişlerde ürün, müşterinin talebi üzerine hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Gönderinin teslim alınmaması, kargo görevlisinden kabul edilmemesi veya kargo şubesinden süresi içerisinde teslim alınmaması halinde sipariş satıcıya iade edilir.
Teslim alınmayan siparişlerde oluşan 150 TL gönderim ve 150 TL iade dönüş kargo bedeli olmak üzere toplam 300 TL kargo ve işlem masrafı müşteriye yansıtılabilir.
Müşteri, kapıda ödeme siparişi oluşturarak bu şartları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
KARGO ŞUBESİNDEN TESLİM ALMA
Kargo firması tarafından adreste teslim edilemeyen gönderiler, ilgili kargo şubesinde belirli süre bekletilebilir.
Bu süre içinde müşteri, kargo takip bilgileri üzerinden gönderisinin bulunduğu şubeyi öğrenerek paketini teslim alabilir.
Şubede bekleme süresi içinde teslim alınmayan paketler, kargo firması tarafından Arsiy’e iade edilebilir.
TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmeniz önerilir.
Hasarlı, açılmış veya eksik olduğu düşünülen paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, taşıma sırasında oluşabilecek hasarların tespiti zorlaşabilir.
YANLIŞ VEYA EKSİK ADRES BİLGİLERİ
Müşteri tarafından eksik, hatalı veya güncel olmayan teslimat bilgileri girilmesinden kaynaklanan teslimat aksaklıklarından Arsiy sorumlu tutulamaz.
Sipariş oluştururken ad, soyad, telefon numarası, il, ilçe, mahalle, açık adres ve diğer teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen ve iade dönen gönderilerde oluşabilecek kargo ve operasyon masrafları müşteriye yansıtılabilir.
MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, hava koşulları, resmi kararlar, ulaşım sorunları, kargo firması kaynaklı operasyonel durumlar veya benzeri olağanüstü hallerde teslimat sürelerinde değişiklikler yaşanabilir.
Bu tür durumlarda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılabilir.
İLETİŞİM
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: arsiytr@gmail.com